正如人的一生要經(jīng)歷生命中的各個階段，工業(yè)、企業(yè)領域的項目、設備、產品也存在著“全生命周期”的概念。什么是“全生命周期管理”呢?引用百度百科中的解釋——“所謂產品生命周期管理(Product Life-Cycle Management，PLM)，就是指從人們對產品的需求開始，到產品淘汰報廢的全部生命歷程。PLM是一種先進的企業(yè)信息化思想，它讓人們思考在激烈的市場競爭中，如何用最有效的方式和手段來為企業(yè)增加收入和降低成本”。全生命周期的概念，在近幾年已經(jīng)得到了我國各行業(yè)的高度關注和積極參與。

1　燃氣表全生命周期管理的現(xiàn)狀

早在2004年，燃氣表全生命周期管理的理念即被引入到合肥燃氣集團的業(yè)務管理中，因為當時的種種因素未能得到全面的推動和發(fā)展，畢竟它所涉及的環(huán)節(jié)和部門太多，難以形成有效利用。隨著這幾年城市規(guī)模的高速發(fā)展，合肥燃氣集團也迎來了高速發(fā)展的機遇期，用戶規(guī)模也在不斷壯大。截止2013年6月底，合肥市天然氣總戶數(shù)已達到了近90萬戶。日常運營管理的壓力和難度在日益增強，用戶表具的管理也面臨著諸多挑戰(zhàn)和困難。為此，合肥燃氣集團管理層毅然決策，要全面建設燃氣表全生命周期管理。

如何實現(xiàn)這一管理目標呢?信息化建設必然首當其沖。通過建設和完善現(xiàn)有的客戶綜合管理信息平臺，實現(xiàn)燃氣表信息全流程共享管理。目前已設計并實現(xiàn)了燃氣表首次掛表、日常換表、到期表更換、新增表具、拆表管理、整樓拆除、工商戶流量計周檢管理和日常維護、報廢表具核銷等業(yè)務模塊，初步建立了完整的燃氣表具全生命周期管理流程，并與EAS財務系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，為“燃氣表具全生命周期管理”提供了操作平臺。燃氣表全生命周期的基本管理框架已初步形成，如下：

2　燃氣表全生命周期管理的意義

日常管理的核心是人，但絕不能忽視了設備的重要性為什么制度健全、流程合理，仍然會有問題?問題是出在人的上面?而另一個層面則是設備的管理不科學。這就需要圍繞我們生產經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)去思考。我們與用戶最終形成貿易結算的結果是來自哪里?就像去菜市場買菜，最終由什么來決定結算金額?是“稱”。而對于燃氣企業(yè)與用戶來說就是燃氣表。因此燃氣表的設備運轉的好壞，表具運行的狀況將必然決定了最終的結果!如果說人員管理到位了，但是設備表具管理存在問題和漏洞，這將是隱形的，不易被察覺的，而我們實際的經(jīng)濟效益就必然存在巨大隱患。因此，我們要引入表具全生命周期管理的理念，所有的運營管理都將圍繞表具的變化來進行，那么情況將大大改觀了。

3　燃氣表全生命周期管理的具體應用

3．1　采購與首檢(出生期)

這是表具進入市場運行的開始，必須保證表具的質量和精度，這是保證燃氣公司利益的前提。合肥燃氣為此于2008年專門申請投入專項資金成立了燃氣表具檢測中心，配備了一臺工業(yè)表音速噴嘴檢定裝置、兩臺民用表音速噴嘴檢定裝置、5臺鐘罩和一臺氣密性檢測裝置。用于對所有采購回來的表具在安裝前進行l00％首檢。檢測范圍覆蓋了膜式燃氣表、羅茨流量計、渦輪流量計等，膜式燃氣表一次合格率須在98％以上，羅茨、渦輪流量計l00％合格，達不到要求批次表全部退回廠家，并建立廠家信用等級，以保證表具的質量和精度達到要求。

3．2　日常運營管理(成長期)

3．2．1燃氣表掛表點火

掛表一點火一通氣，預示著燃氣表作為與客戶進行貿易結算工具的“秤”開始正常運轉。表具選型是否合理，與點火現(xiàn)場用戶使用的燃氣設施是否相符，是否存在“大馬拉小車”等情況，這都是在點火現(xiàn)場需要關注的，為避免這些因素帶來的不利影響，合肥燃氣相關部門為此制定了燃氣流量計設計選型技術標準及點火工作流程和相關規(guī)定等，在源頭上控制對供銷差率的不利影響，設計選型上嚴格把關，點火現(xiàn)場認真查看現(xiàn)場用氣設備及安裝與設計圖紙是否完全相符，正常后方可點火，對于存在特殊情況現(xiàn)場設施未安裝到位卻急需點火的用戶，在進行點火后一周內安排人員進行復查，檢查現(xiàn)場用氣設備及安裝與設計圖紙是否完全相符，如不相符，立即停氣整改。

3．2．2表具的更換維護

合肥燃氣現(xiàn)有近90多萬燃氣用戶，有近90萬塊燃氣表在線運行，與用戶進行貿易結算都是通過燃氣表具計量的，燃氣表具故障發(fā)現(xiàn)和處理對供銷差率的影響很大。合肥燃氣為此制定了相應的措施，對于燃氣表故障在用戶自報的基礎上又實行了二級監(jiān)控制度，一是抄表員上門抄表進行檢查，二是專門成立安檢部門按計劃上門進行檢查，并對有故障的表具提供免費更換和維護保養(yǎng)，最大限度減少表具故障延緩處理的時間，減少計量損失。

3．2．3表具的到期更換

居民戶所用的皮膜表使用年限為8年～l0年。截止2012年底，有近2萬用戶的表具已近報廢年限，為保證沒有遺漏，合肥燃氣于2011年就制定計劃安排抄收人員對所有用戶的表具生產日期進行確定，并已按計劃逐步進行更換。

3．2．4新增燃氣表具

合肥燃氣始終關注表具在運行巾的狀況，對于改變用氣性質或在原有管道上增加(減少)燃氣設施，都會重新核算用氣量與表具初期設計要求是否相符，并根據(jù)實際情況增加或改變表具類型。(1)對于原經(jīng)營性質且灶具類型未變只單純增加經(jīng)營規(guī)模的，由市場發(fā)展處組織按實際用氣量進行核算后再更換相應表具；(2)對于經(jīng)營性質變化或灶具使用不同的，則根據(jù)實際用量重新增加表具單獨計量，以避免大馬拉小車，造成計量損失。

3．2．5燃氣拆表管理

對于一些停用申請拆除或房屋改造等需要整體拆除的用戶表具，合肥燃氣首先須營銷公司抄表員核對表數(shù)并結清余款，再南技術計量處審核，方能交由管線公司拆除，拆除后所有表具須逐塊進行登記，交南檢測中心進行核消報廢處理。

3．2．6工商用戶流量計的周期檢定及日常維護

(1)目前合肥燃氣集團已發(fā)展工商用戶2000余戶，在線使用的流量計有3800余塊表(其中羅茨、渦輪流量計占到2400余塊，現(xiàn)每月還在以20塊左右遞增)，工商戶的用氣量占到60％以上。為加強流量計的管理，合肥燃氣于2010年初把工商戶流量計全部交南營銷公司統(tǒng)一歸口管理，營銷公司成立專門部門，專項負責工商用戶的抄表、收費、巡檢、維護、周檢、技改等工作。為了使流量計始終處于正常運行狀態(tài)，避免因表具長期在線運行造成計量偏差(主要是負偏差)，合肥燃氣對在線運行的流量計周期檢定工作非常重視，尤其是2010年機構職能調整后每年對到期流量汁的周槍數(shù)量都有硬性規(guī)定，隨著新增用戶的增加還在逐年遞增。見圖l。

(2)流量計故障及時發(fā)現(xiàn)、及時處置，這對其能否保證正常運行非常重要。合肥燃氣為此進行多項變革，一是采取周抄表巡檢制，抄表巡檢一體化，抄表人員在抄表的同時對表具的運行參數(shù)等進行檢查，同時每月不少于兩次現(xiàn)場查看用戶灶具使用情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常即上報并派人現(xiàn)場核查，超原設計使用范圍既要求用戶整改。二是建直大客戶氣量異常情況分析機制，由專門人員進行數(shù)據(jù)分析(重點是用氣排名前30位用戶)，一旦某客戶l月～2月出現(xiàn)氣量異常波動，立即組織人員進行調查了解并到現(xiàn)場進行查實，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時會同相關部門進行處理。

3．2．7工商用戶流量計的技術改造

(1)就燃氣公司而言，它與用戶進行貿易結算獲得利潤所依靠的是燃氣表具，而表具有很多種，哪種能符合公司的利益，能產生多大效益，這就需要看這個產品在實際應用中的情況，分析對比出哪種表具更適合公司要求。這是燃氣表具全生命周期管理中的重要一步。由于對供銷差率控制的需要，必須對表具的質量進行嚴格要求，目前一直在不同的用戶現(xiàn)場對在用的幾個廠家的表具進行了長期的對比性實驗，以期能找出最適合燃氣公司用于計量的表具，在源頭上控制流量計的精度，減少訓一量偏差。

(2)在流量計的的生命周期管理中對于已經(jīng)老化影響到表具正常運行和計量的必須進行必要的改造和更換，以保證其生命力。合肥燃氣工商用戶2009年前使用的多為國產系列的流量計，在2006年前還大量使用了精度為2.5級流量計，計量誤差大，穩(wěn)定性差，且使用的故障率高，降低了表具的計量精度，影響到供銷差率的控制。針對這種情況，合肥燃氣每年下?lián)軐ｍ椯Y金組織人員有重點對老舊表具進行改造，一是對2.5級表進行更換成1.5級～l.0級表，二是根據(jù)用戶現(xiàn)有灶具用量進行測算對DN50、DN80表流量范圍進行重新界定，更換成流量范同更適合的表具或選擇口徑小一級的表具進行計量。見表l、表2。

3．3　報廢與回收(死亡期)：

3．3．1流量計的報廢及核銷

表壞、到期更換、改造等換下來的表具該如何進行處理?防范措施是否得當，會直接導致表具去向的失控。管控不好，更會造成一些表具被人私自接用，造成經(jīng)濟損失。針對這種情況，合肥燃氣集團專門制定了《流量計報廢管理規(guī)定》，明確了表具最終流向，規(guī)定所有表具從檢測中心流出，必須最終再回到檢測中心，交由檢測中心來核銷，直至報廢，形成管控的有效閉環(huán)。在報廢前須逐塊表按表號對應相應用戶地址來核銷，確保每塊表才能最終找到它的歸宿。

3．3．2殘值回收

表具報廢后，目前采用了兩種處理模式。一種對于民用皮膜表的處理主要進行集中銷毀破壞(防止流入市場二次使用)，然后通過招標方式進行區(qū)分不同材質(鋁、鐵)的廢品收購處理，最大程度獲取表具的殘值。第二種是針對工商流量計采用重新清洗、維護并檢測，不作報廢處理。經(jīng)檢測表具運行正常且計量精度達到要求的作為臨時周轉表用于補充周檢時周轉表的數(shù)量，提高燃氣表周檢的速度和質量，同時也可用于其它改造現(xiàn)場。

4　結束浯

燃氣表全生命周期管理的內容有很多，合肥燃氣集團目前只做了一些嘗試和探索。相信做好了燃氣表全生命周期管理工作，對企業(yè)供銷差率的控制將會起到不可估量的積極意義。其實，與供銷差率的控制一樣，做好燃氣表具的全生命周期管理，需要企業(yè)各部門之間的配合和支持。目前全生命周期的概念已逐漸深入到合肥燃氣集團的各個方面，并在不斷地完善和改進之中。

本文作者：鄭偉　姜衛(wèi)東

作者單位：合肥燃氣集團營銷公司