燃?xì)馐袌鐾卣古c項(xiàng)目管理相結(jié)合的一站式管理

摘 要

摘要：在分析傳統(tǒng)管理體制對(duì)市場拓展不利因素的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出燃?xì)夤こ桃徽臼焦芾砟Ｊ?，將燃?xì)馄髽I(yè)市場拓展與項(xiàng)目管理有機(jī)整合，通過專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，提升客戶滿意度，促進(jìn)市場
摘要：在分析傳統(tǒng)管理體制對(duì)市場拓展不利因素的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出燃?xì)夤こ桃徽臼焦芾砟Ｊ?，將燃?xì)馄髽I(yè)市場拓展與項(xiàng)目管理有機(jī)整合，通過專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，提升客戶滿意度，促進(jìn)市場環(huán)境的優(yōu)化，縮短管理鏈條，提高效率，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目增值。
關(guān)鍵詞：市場拓展；項(xiàng)目管理；燃?xì)夤こ?；一站式管理模?/span>
One-stop Management Combining Gas Market Development with Project Administration
YU Qin
Abstract：Based on the analysis of unfavorable effects of the conventional management system on the market development，a one-stop management mode of gas engineering which combines gas market development with project administration，is designed. Through professional，high quality and effective service，the user satisfaction level is promoted，the optimization of the market environment is accelerated，and the management chain is shortened to improve the efficiency and achieve the project added value.
Key words：market development；project administration；gas engineering；one-stop management mode
    對(duì)燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)，市場規(guī)模的穩(wěn)步拓展是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保證。市場拓展除了要有一個(gè)好的營銷策略為前提外，還必須在企業(yè)內(nèi)部有一個(gè)專業(yè)、高效的工程管理機(jī)制來保障燃?xì)夤こ添?xiàng)目的順利建成。由于燃?xì)馄髽I(yè)長期受制于傳統(tǒng)管理體制，無論在觀念，還是在機(jī)制、管理等方面都落后于市場開放程度高、競爭性強(qiáng)的行業(yè)的企業(yè)。在燃?xì)夤こ添?xiàng)目管理上，很多企業(yè)仍沿用設(shè)計(jì)、采購、施工等主要環(huán)節(jié)各自獨(dú)立的傳統(tǒng)模式。燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)管理層次多，部門間溝通較少，強(qiáng)調(diào)縱向而忽視橫向，重視專業(yè)而削弱綜合，辦事效率較低，在適應(yīng)市場拓展方面顯露出許多缺陷[1～8]。
    馬鞍山港華燃?xì)庥邢薰緩?004年起嘗試采用一站式管理模式，提高燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)接市場的快速反應(yīng)能力，將原本面對(duì)用戶的相對(duì)獨(dú)立的單位、部門、子公司，科學(xué)有效地整合在一個(gè)項(xiàng)目管理平臺(tái)上，縮短管理鏈條，減少管理層次，縮小管理幅度。其管理制度、方法、手段與市場接軌，向國際慣例靠攏，并實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新。本文對(duì)傳統(tǒng)用戶發(fā)展模式與燃?xì)夤こ桃徽臼焦芾砟Ｊ竭M(jìn)行對(duì)比與分析。
1 傳統(tǒng)客戶發(fā)展模式的缺點(diǎn)
   ① 責(zé)任盲區(qū)的存在
   用戶表示用氣意向后，必須在市場部、設(shè)計(jì)院、施工單位、運(yùn)營部門等各單位、部門之間奔走、協(xié)調(diào)，按要求提供資料或手續(xù)，由于對(duì)企業(yè)流程不熟悉，用戶需要跑很多趟。由于各部門的工作交叉與銜接問題，導(dǎo)致設(shè)計(jì)、施工、管理、運(yùn)營各階段人為的割裂，造成整個(gè)項(xiàng)目的責(zé)任體系中存在責(zé)任盲區(qū)，爭執(zhí)較多，工期拖延的情況屢見不鮮[9]。
   ② 對(duì)管理效率的影響
   由于市場競爭激烈和技術(shù)更新速度加快，用戶常面臨著必須在短期內(nèi)完成建設(shè)，得到預(yù)期的生產(chǎn)能力，以迅速實(shí)現(xiàn)投資目的的巨大壓力。而設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營單位之間存在著各種制約關(guān)系，這會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目建設(shè)效率降低。在各個(gè)單位之間和各階段的界面上需要良好的溝通和協(xié)調(diào)，需要大量的管理工作。例如，為了分清各自責(zé)任，必須有各種檢查、工作的交接手續(xù)、信息的傳遞過程。這會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加和時(shí)間的消耗，最終導(dǎo)致工程項(xiàng)目管理的低效率和工期的延長。
   ③ 對(duì)市場拓展的影響
   協(xié)調(diào)與管理的混亂可能導(dǎo)致用戶投資成本增大、工程建設(shè)期拖延以及用戶滿意度大幅下降。給用戶造成壟斷行業(yè)門檻高、接氣難的不良印象，對(duì)形成良性的市場拓展氛圍起到影響甚至阻礙作用，為公司的持續(xù)健康發(fā)展埋下隱患。
2 燃?xì)夤こ桃徽臼焦芾砟Ｊ?/span>
   燃?xì)夤こ桃徽臼焦芾砟Ｊ绞菫轫樌麑?shí)現(xiàn)用戶用氣目標(biāo)而采取的一種管理方式，燃?xì)馄髽I(yè)受用戶委托，按照合同約定對(duì)從決策、設(shè)計(jì)到試運(yùn)行的燃?xì)饨ㄔO(shè)項(xiàng)目實(shí)行全過程的一站式服務(wù)管理模式。依據(jù)用戶的需求進(jìn)行資源的優(yōu)化組合，圍繞項(xiàng)目對(duì)市場拓展、設(shè)計(jì)優(yōu)化、設(shè)備采購、施工管理、試運(yùn)行等進(jìn)行管理。這樣既可以做到優(yōu)勢互補(bǔ)，增強(qiáng)總體的競爭能力，又能夠按照效益最大化的原則配置資源，從而為各方獲取較大的經(jīng)濟(jì)收益。
   在操作中，可將用戶燃?xì)夤こ桃曌饕粋€(gè)個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，明確責(zé)任主體，由市場部(或其他牽頭部門，下同)負(fù)責(zé)用戶項(xiàng)目的燃?xì)夥桨覆邉潯⒐こ淘O(shè)計(jì)、采購、施工、通氣全過程的組織、協(xié)調(diào)與管理，在安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本和現(xiàn)場管理等銜接部位上進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和協(xié)調(diào)。市場部全程負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程，集市場拓展與項(xiàng)目管理職能于一體。指定一個(gè)對(duì)工程的整體功能目標(biāo)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭與所有相關(guān)部門對(duì)接，具體進(jìn)行市場推廣、收集客戶信息、項(xiàng)目評(píng)估、委托設(shè)計(jì)、編制工程報(bào)價(jià)、商務(wù)洽談、合同簽訂與管理、委托招標(biāo)采購、委托工程施工、委托工程監(jiān)理、項(xiàng)目管理與施工控制、組織驗(yàn)收、用戶培訓(xùn)、試運(yùn)行、信息管理、項(xiàng)目建檔的全過程組織、協(xié)調(diào)工作，充分利用專業(yè)協(xié)作優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢平臺(tái)，向用戶提供燃?xì)?ldquo;總包負(fù)總責(zé)，竣工交鑰匙”工程。
3 燃?xì)夤こ桃徽臼焦芾淼膬?yōu)點(diǎn)
    ① 有利于簡化服務(wù)流程
    用戶僅與市場部簽訂合同，簡化程序，減少用戶工程管理事務(wù)，這給用戶帶來很大方便。采用燃?xì)夤こ桃徽臼焦芾砟Ｊ?，由于有了?xiàng)目負(fù)責(zé)人，所有燃?xì)饨ㄔO(shè)環(huán)節(jié)都由其負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，用戶只需將相關(guān)資料交給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候簽署文件，支付款項(xiàng)即可，提升了用戶服務(wù)滿意度。
    ② 有利于提高合同履約能力
    工程的合同、設(shè)計(jì)、采購和施工的界面都由市場部協(xié)調(diào)管理，保證界面上工作流和信息流的暢通。市場部與用戶簽訂合同后，還需分別與工作流程的相關(guān)單位、部門、子公司簽訂項(xiàng)目合同，市場化運(yùn)作?？山M織各項(xiàng)目參與方進(jìn)行合同交底，使各方增強(qiáng)合同意識(shí)。此外，市場部應(yīng)對(duì)合同的履約全過程進(jìn)行監(jiān)督，避免因一個(gè)部門的不良履約行為，致使后續(xù)工作受阻。通過及時(shí)采取糾正措施，減少違約損失，提高企業(yè)的履約能力。合同的統(tǒng)一歸口，有利于提高公司加強(qiáng)對(duì)用戶的維護(hù)管理。
   ③ 有利于降低用戶投資成本
   根據(jù)國內(nèi)外的歷史統(tǒng)計(jì)資料分析表明，項(xiàng)目的決策階段和設(shè)計(jì)階段對(duì)項(xiàng)目投資的影響達(dá)到70%～80%，項(xiàng)目的實(shí)施階段能達(dá)到10%～20%，項(xiàng)目的后期能達(dá)到10%。因此，燃?xì)忭?xiàng)目的投資控制是否成功，關(guān)鍵在項(xiàng)目建設(shè)前期的決策及設(shè)計(jì)階段。通過項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與用戶的一對(duì)一交流，有利于加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的了解，從建設(shè)前期就參與工程實(shí)施，為決策與優(yōu)化設(shè)計(jì)提供條件。
    如我市某鋼鐵加工企業(yè)用戶原計(jì)劃上馬普通熱處理爐1座，在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建議下，采用了新型蓄熱式工藝，并利用余熱進(jìn)行水系統(tǒng)預(yù)加熱，提高了效能，大大降低了運(yùn)行成本。又如，某工業(yè)用戶申報(bào)多種供氣壓力需求，除現(xiàn)擬用氣項(xiàng)目外還有擴(kuò)建項(xiàng)目計(jì)劃。該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以從專業(yè)角度對(duì)用戶的燃燒器選購提出指導(dǎo)，盡可能統(tǒng)一供應(yīng)商壓力參數(shù)，并可以采取近遠(yuǎn)期項(xiàng)目的燃?xì)馀涮坠こ桃淮卧O(shè)計(jì)、分步實(shí)施的等方案優(yōu)化措施以降低用戶投資成本。
   ④ 有利于方案優(yōu)化及成本控制
    市場部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人集工程報(bào)價(jià)與成本控制于一體，開源節(jié)流，通過經(jīng)營管理可實(shí)現(xiàn)燃?xì)馄髽I(yè)效益最大化。由于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同時(shí)負(fù)責(zé)編制工程報(bào)價(jià)和商務(wù)談判工作，對(duì)技術(shù)方案和成本構(gòu)成十分熟悉，有利于實(shí)施談判過程的利潤控制。一站式管理模式將設(shè)計(jì)、施工、供應(yīng)統(tǒng)一起來，能夠最大限度地發(fā)揮燃?xì)馄髽I(yè)在報(bào)價(jià)、設(shè)計(jì)、采購和施工中優(yōu)化的積極性和創(chuàng)造性?？梢詫?duì)整個(gè)系統(tǒng)的工作流程環(huán)節(jié)實(shí)施全面預(yù)算管理，對(duì)內(nèi)確立項(xiàng)目責(zé)任成本，并定期跟蹤工程進(jìn)展，掌握成本的運(yùn)行狀況，及時(shí)分析存在的問題，采取糾偏措施，以提高項(xiàng)目效益。
    僅以PE管溝槽填沙施工為例，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可根據(jù)土方開挖過程中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際地質(zhì)狀況和以往類似土質(zhì)的施工經(jīng)驗(yàn)，與設(shè)計(jì)、施工單位探討設(shè)計(jì)變更，用原土回填的可行性，以節(jié)約建設(shè)成本。
    ⑤ 有利于強(qiáng)化工程管理
    市場部將整個(gè)項(xiàng)目管理形成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，能夠有效地進(jìn)行質(zhì)量、成本、服務(wù)等的綜合控制，同時(shí)能夠最大限度地協(xié)調(diào)和控制各專業(yè)之間的界面，保證施工和運(yùn)行的各環(huán)節(jié)能夠合理地交叉銜接，從而使建設(shè)工期大大縮短。
    ⑥ 有利于信息平臺(tái)管理
    市場部統(tǒng)一接受信息、評(píng)估信息、處理信息、反饋信息，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立信息共享和公開機(jī)制。實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)化、動(dòng)態(tài)化、規(guī)范化，提升整體運(yùn)營水平。完整的項(xiàng)目技術(shù)檔案也有利于用戶的后續(xù)管理及風(fēng)險(xiǎn)控制。
4 實(shí)施燃?xì)夤こ桃徽臼焦芾淼臈l件
    ① 燃?xì)馄髽I(yè)具備積極的市場競爭意識(shí)，具備較高的整體運(yùn)作能力。
    ② 需要燃?xì)馄髽I(yè)有一批既懂市場又熟悉項(xiàng)目管理，具有豐富專業(yè)知識(shí)和協(xié)調(diào)能力的復(fù)合型人才。
    ③ 通過規(guī)范項(xiàng)目管理運(yùn)作，持續(xù)改進(jìn)，提高工程總承包管理水平。
5 結(jié)語
    用戶燃?xì)夤こ桃徽臼焦芾淼哪Ｊ綖橛脩籼峁I(yè)化、高效化和市場化的服務(wù)，既合理利用了資源又引入了市場競爭機(jī)制。一方面，強(qiáng)化了機(jī)制，克服了設(shè)計(jì)、采購、施工等相互制約和脫節(jié)的矛盾，整體統(tǒng)籌安排，既節(jié)省了投資又提高了工程建設(shè)管理水平；另一方面，對(duì)于建設(shè)項(xiàng)目的順利實(shí)施和建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到保障作用。在面對(duì)急劇變化的環(huán)境和激烈的市場競爭時(shí)，適應(yīng)市場的發(fā)展趨勢，強(qiáng)化管理，集約經(jīng)營，爭取在更大利益的前提下達(dá)到燃?xì)夤九c用戶的雙贏。高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的用戶工程項(xiàng)目管理有助于樹立典型、規(guī)范運(yùn)作，將輻射和帶動(dòng)用戶市場，獲得豐碩的市場拓展成果。
參考文獻(xiàn)：
[1] 周巖濤.綜合工程設(shè)計(jì)院開展總承包管理服務(wù)的優(yōu)勢評(píng)析[J].工程建設(shè)與設(shè)計(jì)，2004，(10)：65-66.
[2] 錢志紅.燃?xì)夤こ添?xiàng)目管理信息系統(tǒng)的研究(1)[J].煤氣與熱力，2009，29(1)：B48-B53.
[3] 錢志紅.燃?xì)夤こ添?xiàng)目管理信息系統(tǒng)的研究(2)[J].煤氣與熱力，2009，29(2)：B34-B39.
[4] 王啟昆.燃?xì)夤こ添?xiàng)目管理中質(zhì)量與安全的信息化管理[J].煤氣與熱力，2009，29(7)：B25-B28.
[5] 李青平，林越玲，郭秀英.我國天然氣資源及市場預(yù)測[J].煤氣與熱力，2008，28(2)：B52-B55.
[6] 羅東曉.國內(nèi)液化石油氣市場前景分析[J].煤氣與熱力，2008，28(4)：B06-B1O.
[7] 李帆，黃偉強(qiáng)，董秋玲.基于負(fù)荷持續(xù)曲線的天然氣市場及供應(yīng)規(guī)劃[J].煤氣與熱力，2010，30(6)：B38-B40.
[8] 周淑慧，李廣，李偉.我國城市燃?xì)馐袌霭l(fā)展態(tài)勢[J].煤氣與熱力，2008，28(8)：B32-B36.
[9] 高坤俊.淺析EP總承包模式管理[J].中國石油大學(xué)學(xué)報(bào)，2008，24(6)：31-33.
 
(本文作者：虞琴 馬鞍山港華燃?xì)庥邢薰?安徽馬鞍山 243000)